Das Telefon ist die Visitenkarte eines Unternehmens. Doch wie führt man freundliche und kompetente Telefonate, die eine positive Wirkung auf den Gesprächspartner haben? Unter dieser Leitfrage stand am 21.10.11 die Veranstaltung des Bund der Selbständigen Kreisverband Esslingen, die in dem Veranstaltungssaal der Kreissparkasse in Echterdingen stattfand. Mit Katja Hofmann, Vorsitzende des BDS Kreisverband Esslingen und erfahrene Telefontrainerin, standen vier weitere Coaches für die Betreuung während der Gruppenübungen den Auszubildenden zur Verfügung: Sonja Seibold 2.Vorsitzende des BDS KV ES, Julia Straub-Maier Schriftführerin des BDS KV ES, Susanne Korff Trainerin und Wirtschaftsmediatorin, Rene Payard Unternehmer.

Der Bund der Selbständigen Kreisverband Esslingen hat seine Mitglieder zu dieser Veranstaltung eingeladen und hat damit ein wichtiges Anliegen der BDS Unternehmen getroffen.

Jugendliche sind mit dem Medium Telefon im Alltag und mit Kunden immer weniger geübt. Die Kommunikation findet häufig über soziale Medien wie Facebook, SMS oder Internetplattformen statt. Überraschend und zukunftsweisend war die Feststellung, dass nur drei der 55 teilnehmenden Auszubildenden angaben, gerne zu telefonieren, stellte Sonja Seibold fest.

Die Wünsche der Ausbildungsbetriebe waren daher klar. Es geht um Grundtechniken, Sicherheit in Telefongesprächen und um den Umgang auch mich schwierigen Gesprächspartnern.

“Das Interesse hat unsere kühnsten Erwartungen übertroffen. Bereits zwei Stunden nach Einladungsversand per E-Mail an unsere Mitgliedsunternehmen, hatten wir über 25 Anmeldungen erhalten”, sagte die Vorsitzende Katja Hofmann. “Daher haben wir das Konzept umgestellt und mit vier weiteren Teamleitern gearbeitet, damit der Übungspart für die 55 Teilnehmer in den Alltagssituationen und Einzelfragen gegeben ist”. Alle Trainer haben ehrenamtlich gearbeitet, die Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen hat den Veranstaltungsraum kostenfrei zur Verfügung gestellt. Somit war die Fortbildung für die BDS Unternehmen eine Serviceangebot des BDS Kreisverband Esslingen und für die Unternehmen kostenfrei.

Herr Heckl, Direktor der Kreissparkasse hat die Teilnehmer begrüßt mit den Worten “Auch für uns ist es ein zunehmend wichtiges Anliegen unsere Auszubildenden am Telefon zu trainieren. “ Mit dem Angebot des Kreisverbands werden kleine und mittelständische Unternehmen unterstützt, die andere Bedingungen im Alltag und Budget in der Fortbildung für Ihre Unternehmen haben, als große Unternehmen mit eigenen Ausbildungsabteilungen,  dies die Idee von Katja Hofmann für die BDS Mitgliedsunternehmen. Die Auszubildenen von Hotels, Apotheken, Steuerberatern, Rechtsanwälten, mechanische Werkstätten und Handwerkern, ... kamen aus der ganzen Region und nahmen das Angebot dankend an.  Die Jugendlichen arbeiteten sehr engagiert am Workshop mit, freut sich Coach Julia Straub-Maier, die auch Ihre eigene Auszubildende mitgebracht hatte. Besonders spannend war auch der Aspekt, andere Auszubildende und andere Ausbildungsberufe kennen zu lernen.

Hofmann schloss, begleitet vom Applaus der 55 Teilnehmer, die Veranstaltung mit den Worten “Trauen Sie sich richtig gute Telefonate zu führen, die Ihnen viel Freude machen.”

Vielen Dank für das gezeigte Vertrauen und für die engagierte Teilnahme der Auszubildenden. Die Journalistin Frau Vollmer besuchte das Training und berichtet am 24.10.11 in der Filder-Zeitung.

http://www.stuttgarter-nachrichten.de/inhalt.mit-einem-laecheln-am-kundentelefon.e2669f26-9846-4007-bc40-4e1170f30508.html

Es hat uns viel Freude gemacht!

Bild von links: Herr Heckl Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen, Susanne Korff Wirtschaftsmediatorin, Julia Straub-Maier Schriftführerin im BDS KV ES, Katja Hofmann Vorsitzende im BDS KV ES, Sonja Seibold 2. Vorsitzende im BDS KV ES, Rene Payard Unternehmer